概述：
网络舆情是媒体或网民对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点，通过新闻、论坛、博客、新闻跟贴、转贴、电子邮件、网络社区、微博等实现并加以强化。当今，信息传播与意见交互空前迅捷，网络舆论的表达诉求也日益多元化；如果引导不善，负面的网络舆情将关系到政府、企业等机构的社会公信力，甚至关乎社会和谐和企业存亡之安危。 自2004年以来，以Web2.0为特征的自媒体网站发展迅猛，从论坛、群组/圈子、微博以及其他SNS等新媒体层出不穷，其传播的裂变效应和波及速度与范围，较传统网媒影响更大，亦更难监控。