景区实施“e化”管理的意义与步骤
（1）从五个方面来看企业e化情况
看企业信息化建设主要由五个方面，分别是IT组织，IT基础设施，信息化安全，人力资源和信息系统应用。
（2）旅游目的地管理/营销组织要求景区管理实施“e”化管理。
世界旅游组织预计，到２０２０年，中国将超过传统的法国、西班牙和美国而成为世界第一大旅游目的地，入境游客将达到1．３７亿人次，如此众多的 人数对于景区管理／营销提出了更高的要求，迫使我们不得不考虑改变目前的管理方法，进而推行“ｅ”化管理。
这里介绍一下美国黄石国家公园的作法，以作它山之石。
美国黄石国家公园利用信息系统中所保存的游客资料，这样就有针对性地向目标顾客宣传，得以取得较少的宣传花费而效果较好的成绩。
另外正是得益于这一信息系统，公园决策层能够快速地知道游客的反馈，使得做出的决策都能够受到顾客满意的评价。
当游客离开后，利用信息系统方便的保存游客的信息，这些也成为今后宝贵的客户资料，ＣＲＭ系统将自动提醒公园定期跟踪访问客户。
（3）景区实施“ｅ”化管理的好处
首先实现办公自动化，可以节省办公财务和时间的开支；
可以利用信息化提升对瓶颈管理的水平，使得症结的发现和处理都更省事省力。
可以利用信息化改善景区流程管理水平；
可以利用信息化快捷的进行客户关系管理；
可以利用信息化高效的进行人力资源管理。
正是因为这些好处，目前许多景区正以一种前所未有的热情来致力于景区内部管理素质与效率的提高工作。
（4）实施“ｅ”化管理之后的景区推广活动.
围绕着旅游产品，售前，景区可以有针对性地宣传，相对准确的找到目标游客，并告诉他们：这就是你想要去的地方；售中，景区可以有针对性地服务，让游客觉得：这就是我想要的服务；售后，对游客数据处理，为前期和中期服务。 （5）景区需要信息化的动机
景区需要信息化的动机基本来自以下几个方面：
电子商务要求：电子商务要求景区信息化的步伐跟上它的蓬勃发展。
内部协调要求：更加高效的内部协调要求采用信息化这种更加高效的方式来推动。
技术成熟：目前的信息化成熟度使得信息化应用变得更加容易。
外部协同要求：外界的交流、协同要求信息化的手段。
管理层推动：管理层要求景区实施信息化。
市场竞争与压力：竞争与压力迫使景区采用各种手段力争上游，包括信息化。
（6）景区“ｅ”化管理走“电子政务＋电子商务”的道路。
由于景区的特点，它并不能完全采用政府的管理体制，但也不能完全的采用企业管理体制，所以景区“ｅ”化管理适合于走适用于政府的电子政务和适用于企业的电子商务二者结合的道路。具体方式就是建立整合ＥＲＰ（企业资源规划）、ＯＡ（办公自动化）、ＤＳＳ（决策支持系统）、ＣＲＭ（客户关系管理）、 ＢＰＲ（业务流程重组）、ＥＩＰ（企业信息门户）等的信息管理系统。